Descrição da área Área responsável por compreender a jornada do cliente, analisando os pontos de contato e gerando insights de melhoria de experiência retroalimentando as demais áreas. Responsabilidades e atribuições - Realizar a monitoria de contatos dos agentes de atendimento; - Colaborar com outras equipes para oferecer insights e encontrar melhorias de experiência do cliente; - Criação de materiais de apoio a operação de atendimento; - Acompanhar e avaliar a performance dos KPI´s do atendim…